仕事をしていると、実にさまざまな人と出会います。
仕事の進め方も違えば、考え方も違う。何か問題が起きたときの受け止め方も、人によって大きく異なります。
最近、仕事に対する姿勢が対照的な二人と接する機会があり、改めて「仕事と感情」について考えさせられました。
できない理由を知ることから、改善は始まる
仕事を進めていると、予定どおりにできないことや、思うような結果が出ないことがあります。
そんなとき、私はまず「なぜできなかったのか」を知りたいと思います。
時間が足りなかったのか。知識や経験が不足していたのか。作業の進め方に無理があったのか。あるいは、そもそも依頼の内容が十分に伝わっていなかったのか。
理由がわかれば、改善するための方法を考えることができます。
時間が足りないのであれば、スケジュールを見直す。知識が不足しているのであれば、必要な情報を共有する。作業の進め方に問題があるのであれば、別の方法を提案する。
つまり、できない理由を聞くのは、責任を追及するためではなく、できるようにするためなのです。
「なぜできないのか」が、責められていると受け取られる
ところが、これがなかなか難しい。
「どうしてできなかったのですか？」と尋ねると、それを責められていると感じてしまう人がいます。
本人にとっては、できなかったことを指摘されるだけでもつらいのかもしれません。
その結果、感情的になってしまったり、「責めないでください」と反発されたりすることがあります。
もちろん、こちらの聞き方に問題がある可能性もあります。
同じ質問でも、言葉の選び方や声の調子、相手との関係性によって、受け取られ方は変わるものです。
だからこそ、「責めているわけではなく、改善するために理由を教えてほしい」と伝えるようにしています。
それでも、感情が先に立ってしまうと、肝心の原因について話し合うことが難しくなります。
本来は問題を解決したいだけなのに、その問題について話し合うことすらできなくなってしまう。
これは、とても残念なことです。
感情的になると、問題の本質が見えなくなる
仕事には、当然ながら感情が伴います。
一生懸命取り組んでいるからこそ、指摘されれば悔しいこともあるでしょう。自分なりに努力した結果であれば、なおさらです。
その気持ちは理解できます。
ただ、仕事の問題を解決する場面では、感情と事実を分けて考えることが大切だと思います。
「できなかった」という事実と、「自分が否定された」という感情は、必ずしも同じではありません。
できなかった理由を正確に共有できれば、そこから改善策を考えることができます。
反対に、自分を守ろうとして事実を曖昧にしたり、都合よく解釈したりすると、原因が見えなくなってしまいます。
問題を改善するためには、言い訳や取り繕いではなく、まず事実を率直に共有すること。
それが、仕事を前に進めるために必要なのではないでしょうか。
一方で、驚くほど淡々と仕事を進める人もいる
その一方で、まったく対照的な人もいます。
何か問題が起きても、感情的になることなく、淡々と状況を整理し、解決に向けて動いていく人です。
指摘を受けても必要以上に落ち込まず、反発することもない。
何が問題なのか。どうすれば改善できるのか。目標を達成するためには、次に何をすべきなのか。
ただひたすら、結果に向かって仕事を進めていきます。
ここまで割り切って仕事ができるのかと、感心させられることがあります。
正直に言えば、少し人間味が感じられず、寂しく思うこともあります。
しかし、仕事のパートナーとしては非常にやりやすい。
意見が違っても感情的な対立にならず、事実をもとに話し合えるからです。
必要なことを伝えれば、それを冷静に受け止め、次の行動につなげてくれる。
仕事を進めるうえで、この姿勢は大きな強みだと感じます。
大切なのは、感情をなくすことではない
では、仕事に感情は必要ないのでしょうか。
私は、そうは思いません。
仕事への情熱や、相手を思いやる気持ち、より良いものをつくりたいという意欲。こうした感情は、仕事の質を高める大切な要素です。
特にデザインの仕事では、人の気持ちを理解し、相手が何を求めているのかを感じ取ることも重要です。
ただし、感情を持つことと、感情に振り回されることは違います。
問題が起きたときには、いったん感情を脇に置き、事実を整理する。
相手の指摘を自分への攻撃と決めつけず、まずは何を改善しようとしているのかを理解する。
そして、質問する側も相手を追い詰めるのではなく、一緒に解決策を考える姿勢を示す。
そうした双方の歩み寄りが必要なのだと思います。
「なぜできなかったのか」の先にあるもの
私が知りたいのは、できなかった人が誰なのかではありません。
なぜできなかったのか。そして、どうすれば次はできるようになるのか。
そこにこそ関心があります。
問題が起きること自体は、決して珍しいことではありません。どんな仕事でも、想定外のことは起こります。
大切なのは、その問題を次にどう生かすかです。
失敗の原因を共有できる関係であれば、同じ問題を繰り返さずに済むかもしれません。新しい方法を発見できるかもしれません。
そして、それが仕事の品質向上や、お互いの成長につながっていくのだと思います。
今回、対照的な二人と仕事をするなかで、改めて感じたことがあります。
仕事に必要なのは、感情を押し殺すことでも、感情をぶつけ合うことでもない。事実を率直に伝え合い、より良い結果に向かって一緒に考えられる関係なのだと思います。
私自身も、相手が安心して本当の理由を話せるような聞き方を、これからも心がけていきたいと思います。